Претензия авиакомпании - образец и как подать

Претензия - обязательный досудебный шаг перед иском по спорам с авиаперевозчиком. Срок подачи по ст. 126 ВК РФ - 6 месяцев со дня задержки для внутренних рейсов, 2 года - для международных. Рассмотрение - до 30 дней.

Что должно быть в претензии

  1. Кому: полное наименование авиакомпании, юридический адрес (смотрите на сайте перевозчика в разделе «Реквизиты»).
  2. От кого: ФИО, паспорт, адрес, email, телефон.
  3. Описание: номер рейса, дата, маршрут, плановое и фактическое время, длительность задержки.
  4. Требования: ссылка на ст. 120 ВК РФ (штраф), ФАП-82 (услуги), Закон ЗПП (моральный вред, фактические расходы). Сумма и обоснование.
  5. Приложения: копия билета, справка о задержке, чеки фактических расходов (питание, гостиница, замена билета).
  6. Реквизиты для возврата: расчётный счёт или номер карты.
  7. Дата, подпись.

Образец текста претензии

«___» _____________ 2026 года я, [ФИО], летел рейсом [номер] по маршруту [из - в]. Плановое время вылета - [HH:MM]. Фактически рейс задержан на [N часов], вылет состоялся в [HH:MM].

На основании статьи 120 Воздушного кодекса РФ прошу выплатить штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, что составляет [25 × N = X рублей], но не более 50% стоимости билета.

Также прошу возместить фактические расходы: [перечень с чеками на [сумма]] и моральный вред в размере [сумма] на основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок ответа - 30 календарных дней. Реквизиты для перечисления: [банк, БИК, счёт / номер карты].

Приложения: 1) копия билета, 2) справка о задержке рейса, 3) чеки.

Как отправить

Что делать через 30 дней

Если ответа нет или он не устраивает - иск в суд по месту жительства пассажира. По искам по ЗПП государственная пошлина не взимается. Через суд можно требовать: штраф по ВК + фактические расходы + моральный вред + 50% штраф от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке.

Связанные страницы

Аэропорты - сегодня