Права пассажира при задержке рейса: что положено по ФАП-82

Что положено пассажиру при задержке или отмене рейса. Обязательные услуги (питание, гостиница), денежная компенсация, возврат билета, справки - каждой теме посвящена отдельная подробная страница со ссылками на первоисточники (ФАП-82, Воздушный кодекс РФ).
Это не юридическая консультация Приведены выдержки нормативных актов и разъяснения. Мы не даём индивидуальных рекомендаций и не отвечаем за применение норм в конкретной ситуации. За консультацией - к юристу.

По длительности задержки

Прямой ответ «что положено за N часов» - переходите на нужную страницу:

2 часа 3 часа 4 часа 5 часов 6 часов 7 часов 8 часов 10 часов 12 часов сутки и больше

По темам

Питание и напитки Что и когда положено - прохладительные, горячее, порядок раздачи Гостиница Когда положена, как получить, что делать при отказе Компенсация Штраф по ст. 120 ВК РФ, примеры расчёта, важный нюанс о базовой сумме 100 ₽ Возврат билета Вынужденный отказ по ст. 108 ВК РФ - полная стоимость даже по невозвратному тарифу Как узнать о задержке Три канала: табло аэропорта, оповещения авиакомпании, приложения. Что показывает статус раньше Справка о задержке, отмене или переносе Как получить документ у авиакомпании, для чего нужен, инструкции по 12 перевозчикам Претензия - образец Как правильно составить и подать претензию авиакомпании Регистрация при задержке Что делать с посадочным талоном, как контролировать статус ФАП-82 - полный текст Дословная цитата пункта 99, ссылки на КонсультантПлюс и ГАРАНТ

Короткая сводка «что за сколько»

Обязательный минимум по пункту 99 ФАП-82 - все услуги бесплатны:

ДлительностьУслугаУсловие
любое ожидание Комната матери и ребёнка если с ребёнком до 7 лет
любое ожидание Хранение багажа
от 2 часов Два телефонных звонка или два сообщения на email
от 2 часов Прохладительные напитки
от 4 часов Горячее питание далее каждые 6 часов днём / 8 часов ночью
от 8 часов днём или 6 часов ночью Гостиница плюс доставка туда и обратно

Компенсация в двух словах

По статье 120 ВК РФ - штраф 25% МРОТ за час, но не более 50% стоимости билета.

Важный нюанс Суды применяют не текущий МРОТ (27 093 ₽ на 2026 год), а «базовую сумму» 100 ₽. Реальный штраф - 25 рублей за час. Подробнее с примерами расчёта - на странице о компенсации.

Возврат билета

По статье 108 ВК РФ задержка отправления - основание для вынужденного отказа: возвращается полная стоимость билета независимо от тарифа, даже невозвратного.

Справки от авиакомпаний

Инструкции по 10 крупнейшим российским перевозчикам:

АэрофлотSU ПобедаDP S7 AirlinesS7 ЮтэйрUT NordwindN4 Уральские авиалинииU6 АзимутA4 Red WingsWZ Azur AirZF БелавиаB2

Что делать по шагам

  1. Отметка о задержке или отмене. Попросить в справочной службе аэропорта или у перевозчика поставить отметку на посадочном талоне (или получить справку). Она понадобится для дальнейших претензий.
  2. Претензия к перевозчику. Письменная претензия направляется авиакомпании. Срок для внутренних перевозок - 6 месяцев (ст. 126 ВК РФ). Ответить перевозчик должен в течение 30 дней.
  3. Ространснадзор. Если авиакомпания не отреагировала или отказала - жалоба в Ространснадзор через сайт rostransnadzor.gov.ru.
  4. Суд. После досудебного порядка - иск в суд по месту жительства пассажира. Помимо штрафа по ВК РФ, можно требовать возмещения фактических расходов и морального вреда по Закону о защите прав потребителей.

Официальные источники

Задержки в аэропортах - сегодня