При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: - предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет; - два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; - размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время; - доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; - организация хранения багажа.
Каждой услуге посвящена отдельная страница с примерами и практикой:
ФАП-82 действует для всех рейсов, вылетающих из аэропортов России и/или выполняемых российскими авиакомпаниями. Для иностранных перевозчиков в аэропортах России действуют те же правила. Для рейсов в другие страны (например, из Стамбула в Москву на Turkish Airlines) - законодательство страны вылета.
За нарушение ФАП-82 предусмотрен административный штраф (ст. 11.15.1 КоАП РФ) до 100 000 ₽ для авиакомпании, а также гражданско-правовая ответственность - возмещение фактических расходов пассажиру.