После 2 часов ожидания вылета пассажир имеет право на бесплатные прохладительные напитки, после 4 часов - на горячее питание. Далее - каждые 6 часов днём или 8 часов ночью. Основание - пункт 99 ФАП-82, соблюдение обязательно для всех российских авиакомпаний.
Пороги по времени ожидания
2 часа - прохладительные напитки (вода, соки, безалкогольные)
4 часа - горячее питание (обычно талоны в аэропортовые кафе)
6 часов ночью или 8 часов днём - гостиница с доставкой
Далее - питание каждые 6 часов днём / 8 часов ночью
Как получить
Подойти к стойке представителя авиакомпании в терминале.
Показать посадочный талон и попросить обеспечения по ФАП-82 п.99.
Получить талоны на напитки/питание или адрес партнёрского кафе.
Если отказали - попросить письменный отказ (пригодится для суда).
Если авиакомпания отказала
Купите еду сами, сохраните чеки. По ст. 15 Закона о защите прав потребителей эти расходы можно взыскать через суд, если перевозчик нарушил обязательства по ФАП-82.
