Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в Аэрофлоте

16 декабря 2025 года Аэрофлот запустил отдельный онлайн-сервис «Оформление справок» с тремя типами справок: (1) о факте перелёта, (2) о стоимости перевозки, (3) об отмене или задержке рейса. Раньше справку выдавали только в кассах авиакомпании с сервисным сбором - теперь бесплатно и удалённо.

Пошаговая инструкция

1. Открыть сервис оформления справок
   На aeroflot.ru перейти в раздел «Сервисы и услуги» → «Оформление справок», либо сразу по прямой ссылке: aeroflot.ru/…/flight_cancellation_delay.
2. Выбрать тип справки
   В списке типов выбрать «Об отмене или задержке рейса» (не путать с «Справкой о факте перелёта» - это другой документ).
3. Заполнить онлайн-заявку
   Указать ФИО пассажира как в билете, номер билета (13-значный) или номер рейса, дату рейса и email для получения. Ограничение - дата рейса не старше 2 лет от даты запроса.
4. Получить PDF на email
   После отправки заявки справка формируется автоматически. PDF с электронной подписью приходит на указанный email. Если письма нет - проверить спам.

Готовый текст запроса

Что должно быть в справке

• Перевозчик (ПАО «Аэрофлот») и номер рейса
• Дата рейса и маршрут
• ФИО пассажира
• Плановое и фактическое время вылета/прилёта
• Продолжительность задержки
• Причина задержки в формулировке перевозчика (если раскрывается)
• Усиленная электронная подпись Аэрофлота

Что важно учесть

Куда обращаться

• Форма на сайте: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/documents_about_the_flight/flight_cancellation_delay - основной канал.
• Заказное письмо: 119019, г. Москва, ул. Арбат, дом 1. Получатель: Департамент управления качеством продукта, ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии» (ИНН 7712040126).

Если рейс отменили

Процедура получения справки об отмене рейса Аэрофлота - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.

Что делать со справкой об отмене - см. возврат билета при отмене рейса и компенсация за отмену.

Если рейс перенесли

Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).

• Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
• Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.

В Аэрофлоте справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.

Что делать после получения справки

Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.

Частые вопросы