Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в России
Справка о задержке, отмене или переносе рейса России нужна для страховой выплаты, компенсации в суде и оправдания перед работодателем. Процедура получения одна и та же для всех трёх случаев - меняется только тип справки в заявке. Ниже - пошаговая инструкция именно для этой авиакомпании, готовый текст запроса и что делать, если справку не выдают.
СтоимостьСправка об отмене или задержке рейса - бесплатно. Прочие справки (о факте перелёта, о стоимости) - 500 ₽ с НДС. Бесплатно также для судов, госорганов, адвокатов, ветеранов и сотрудников авиакомпании.
ФорматЭлектронно (PDF на email) или на бумаге почтой - способ указывается в заявлении. Принимается страховыми, работодателем и судом.
Официальный срок10 рабочих дней с момента получения заявления (срок публикуется самой авиакомпанией).
Законный максимумОбщая норма - 30 дней (ст. 128 ВК РФ).
«Россия» - дочка Аэрофлота, но справки выдаёт по своим каналам, не через новый онлайн-сервис Аэрофлота (запущен 16.12.2025). У «России» - отдельная страница «Получение справки о перелёте» с бланком заявления. Отправка на email spravka@rossiya-airlines.ru или заказным письмом в офис в Санкт-Петербурге. Общая форма обратной связи не содержит темы «справка о задержке» - только «Подтверждение совершённого полёта», для задержек лучше идти через специальную страницу.
Указать ФИО, номер рейса, дату, маршрут, номер билета или бронирования, вид справки - «о задержке/отмене рейса» (это бесплатный тип), способ получения (email или почта). Для платных типов - приложить копию чека об оплате в Сбербанке по реквизитам АК.
Отправить пакет
На email spravka@rossiya-airlines.ru (быстрее) или заказным письмом на 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, корп. 4.
Получить справку
Ответ приходит в течение 10 рабочих дней на email или почтой - как указано в заявлении.
Готовый текст запроса
Скопируйте и подставьте свои данные вместо подчёркиваний
В АО «Авиакомпания «Россия»
От: ФИО _________, паспорт _________
Email: _________, тел.: _________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать справку о задержке рейса FV-____ от __.__.____ по маршруту ____ - ____ (номер билета/бронирования _________).
Плановое время вылета - ____, фактическое - ____, продолжительность задержки - ____ ч.
Справка требуется для предоставления в _________. Способ получения - на email _________.
Дата: __.__.____ Подпись _________
Что должно быть в справке
Перевозчик (АО «Авиакомпания «Россия») и номер рейса
Дата рейса и маршрут
ФИО пассажира и номер билета/бронирования
Плановое и фактическое время вылета/прилёта
Продолжительность задержки
Причина задержки/отмены (в формулировке перевозчика)
Подпись уполномоченного лица и печать/ЭЦП
Что важно учесть
На онлайн-сервис Аэрофлота рейсы «России» не переведены
Хотя «Россия» - дочка Аэрофлота, новый онлайн-сервис оформления справок (aeroflot.ru → «Оформление справок», запущен 16.12.2025) работает для рейсов Аэрофлота (SU) и не подтверждён для рейсов «России» (FV). Заказ справок по FV - только через каналы «России».
- по пресс-релизу Аэрофлота от 16.12.2025 и по данным rossiya-airlines.ru
В аэропорту справку почти никогда не выдают
По отзывам пассажиров, представители «России» на стойке в аэропорту обычно направляют за справкой в головной офис в Санкт-Петербурге - на месте её не оформляют. Реально ждать 10 рабочих дней или дольше.
- по отзывам пассажиров
Не путать с «Подтверждением совершённого полёта»
В общей форме обратной связи «России» есть тема «Подтверждение совершённого полёта» - это другой документ (о факте перелёта, платный). Справка именно о задержке или отмене - только через спец-страницу /flight-with-us/on-board/…flights/.
Email: spravka@rossiya-airlines.ru (публичный адрес авиакомпании для претензий).
Заказное письмо: 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, корп. 4. Получатель: АО «Авиакомпания «Россия» (ИНН 7810814522).
Если рейс отменили
Процедура получения справки об отмене рейса России - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.
ВажноПри отмене рейса менее чем за 24 часа до вылета авиакомпания обязана предоставить пассажиру право выбора: полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший доступный рейс за счёт перевозчика (ст. 108 ВК РФ). Справка нужна в обоих случаях - для страховой, работодателя и для взыскания штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).
Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.
В России справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.
Что делать после получения справки
Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.
Частые вопросы
Как получить справку об отмене рейса России?
Процедура та же, что и для справки о задержке - через ту же форму или email, но в заявке указать «справка об отмене рейса №___ от __.__.____». Справка содержит те же реквизиты плюс причину отмены. Стоимость и срок - как для справки о задержке (см. блок «Стоимость» и «Официальный срок» выше). Справка нужна для страховой, компенсации по ст. 120 ВК РФ и подтверждения перед работодателем.
Дадут ли справку при переносе рейса России?
Да. Перенос рейса юридически - это задержка (если тот же рейс улетел позже в тот же день) или отмена с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс или день). Россия выдаёт справку о переносе через тот же канал, что и справку о задержке - в заявке нужно указать оба номера рейса и обе даты. Справка нужна для возврата фактических убытков (замена билета, гостиница) и компенсации.
Справка о задержке рейса «России» платная?
Нет, справка именно о задержке или отмене - бесплатно. Платная услуга (500 ₽) - только другие виды справок (подтверждение перелёта, стоимость и т.п.). При заполнении заявления выбрать «справка о задержке/отмене рейса» - оплата не потребуется.
Через сколько «Россия» выдаёт справку?
Официальный срок - 10 рабочих дней с момента получения заявления (публикуется самой авиакомпанией). По отзывам пассажиров этот срок обычно соблюдается, но встречаются случаи затягивания до 20-30 дней.
Куда писать по рейсу «России»?
На email spravka@rossiya-airlines.ru (отдельный ящик именно для справок) или заказным письмом на 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, корп. 4. Общая форма обратной связи для справок о задержке подходит хуже - там нет подходящей темы.
Что делать, если справку не выдали в 10 дней?
Продублировать запрос через форму обратной связи с пометкой, что первичное обращение было направлено тогда-то и остаётся без ответа. Через 30 дней - жалоба в Ространснадзор через Госуслуги.
Можно ли получить бумажный оригинал?
Да, в заявлении указать способ получения «почтой» - оригинал придёт заказным письмом. Электронный PDF с ЭЦП юридически равен бумаге, но некоторые получатели по привычке требуют именно оригинал.
