Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в Азимуте
Справка о задержке, отмене или переносе рейса Азимута нужна для страховой выплаты, компенсации в суде и оправдания перед работодателем. Процедура получения одна и та же для всех трёх случаев - меняется только тип справки в заявке. Ниже - пошаговая инструкция именно для этой авиакомпании, готовый текст запроса и что делать, если справку не выдают.
СтоимостьСправка о перелёте (включая факт задержки): стандартный тариф 2 356 ₽ (готовность 7 дней), экспресс 4 715 ₽ (готовность 24 часа). Оплата - онлайн через сайт. По ФАП-82 п.99 подтверждение задержки должно быть бесплатным - необоснованная плата обжалуется в Ространснадзор, но фактически «Азимут» тарифицирует все справки.
ФорматЭлектронный скан на email или оригинал заказным письмом. Справка на фирменном бланке АК с подписью начальника отдела клиентской поддержки. Не имеет ограничения по сроку действия.
Официальный срок7 дней (стандарт) или 24 часа (экспресс) - цифры публикуются на форме.
Законный максимумОбщая норма для претензий - 30 дней (ст. 128 ВК РФ).
Актуальный домен - azimuth.ru, не azimuth.aero (последний недоступен). У «Азимута» - отдельная страница «Заявка на справку о перелёте» с формой на сайте. Особенность - самая дорогая справка среди российских АК: 2 356 ₽ за стандарт (7 дней) или 4 715 ₽ за экспресс (24 часа). Претензии подаются отдельно - на infoavia@azimuth.ru в свободной форме.
Пошаговая инструкция
Открыть форму заявки
azimuth.ru/ru/flight-reference/ - форма «Заявка на справку о перелёте». Не путать с недоступным azimuth.aero - актуальный домен именно .ru.
Указать данные пассажира и рейса
ФИО, тип и номер документа, дата рейса, номер рейса A4-____, номер билета, города вылета/прилёта.
Выбрать вид справки и скорость
Вид - «Справка о факте перелёта (задержке/отмене)». Скорость - стандарт 2 356 ₽ (7 дней) или экспресс 4 715 ₽ (24 часа). Способ доставки - email или почта.
Согласиться с политикой ПДн
Отметить согласие на обработку персональных данных и условия предоставления информации о полёте.
Оплатить и получить
Оплата - онлайн. Скан приходит на email в срок 7 дней (стандарт) или 24 часа (экспресс).
Готовый текст запроса
Скопируйте и подставьте свои данные вместо подчёркиваний
На форме azimuth.ru/ru/flight-reference/ заполняются структурированные поля - свободный текст не нужен.
Для отдельной претензии (не справки) - заявление в свободной форме на infoavia@azimuth.ru:
В АО «Авиакомпания Азимут»
От: ФИО _________, паспорт _________
Прошу рассмотреть вопрос о выплате компенсации за задержку рейса A4-____ от __.__.____ по маршруту ____ - ____ продолжительностью ____ ч.
Основание: ст. 120 Воздушного кодекса РФ. Справка о факте задержки во вложении.
Реквизиты для перечисления: _________.
Приложения: 1) справка о задержке; 2) скан паспорта; 3) копия билета.
Дата: __.__.____ Подпись _________
Что должно быть в справке
Перевозчик (АО «Авиакомпания Азимут») и номер рейса A4
Дата рейса и маршрут
ФИО пассажира и номер билета
Плановое и фактическое время вылета/прилёта
Факт задержки/отмены
Фирменный бланк «Азимута»
Подпись начальника отдела клиентской поддержки
Что важно учесть
Домен - .ru, не .aero
Старый azimuth.aero сейчас недоступен. Актуальный адрес - azimuth.ru. Если поисковики или старые статьи ведут на .aero - открывайте .ru.
- проверено 2026-09-11
Одна из самых дорогих справок в РФ
2 356 ₽ за стандартную справку - заметно выше рынка (у S7 и Аэрофлота - бесплатно, у Red Wings - 100 ₽ за скан). Причина: «Азимут» тарифицирует услугу как оформление документа, а не как обязательное подтверждение по ФАП-82. Формально это можно оспорить, но пока такова практика.
- по сравнению тарифов и ФАП-82
SSJ-100 и частые технические задержки
«Азимут» летает исключительно на Sukhoi Superjet, и по отзывам пассажиров технические причины задержек встречаются регулярно. Это важно для суда: технические неисправности НЕ освобождают перевозчика от ответственности по ст. 120 ВК РФ (в отличие от метеоусловий и ограничений Росавиации).
Email: infoavia@azimuth.ru (публичный адрес авиакомпании для претензий).
Заказное письмо: 344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, д. 91, офис 801, 8-й этаж. Получатель: АО «Авиакомпания Азимут» (ИНН 2312218415). Телефон 24/7: +7 (863) 226-00-05.
Если рейс отменили
Процедура получения справки об отмене рейса Азимута - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.
ВажноПри отмене рейса менее чем за 24 часа до вылета авиакомпания обязана предоставить пассажиру право выбора: полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший доступный рейс за счёт перевозчика (ст. 108 ВК РФ). Справка нужна в обоих случаях - для страховой, работодателя и для взыскания штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).
Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.
В Азимуте справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.
Что делать после получения справки
Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.
Частые вопросы
Как получить справку об отмене рейса Азимута?
Процедура та же, что и для справки о задержке - через ту же форму или email, но в заявке указать «справка об отмене рейса №___ от __.__.____». Справка содержит те же реквизиты плюс причину отмены. Стоимость и срок - как для справки о задержке (см. блок «Стоимость» и «Официальный срок» выше). Справка нужна для страховой, компенсации по ст. 120 ВК РФ и подтверждения перед работодателем.
Дадут ли справку при переносе рейса Азимута?
Да. Перенос рейса юридически - это задержка (если тот же рейс улетел позже в тот же день) или отмена с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс или день). Азимут выдаёт справку о переносе через тот же канал, что и справку о задержке - в заявке нужно указать оба номера рейса и обе даты. Справка нужна для возврата фактических убытков (замена билета, гостиница) и компенсации.
Сколько стоит справка о задержке «Азимута»?
Стандартный тариф - 2 356 ₽ (готова за 7 дней), экспресс - 4 715 ₽ (за 24 часа). Оплата - онлайн через сайт azimuth.ru. Это одни из самых высоких тарифов среди российских авиакомпаний.
Можно ли получить справку «Азимута» бесплатно?
По ФАП-82 п.99 - должны бесплатно, по факту - нет. Можно попробовать направить заявление на infoavia@azimuth.ru с требованием бесплатной справки со ссылкой на ФАП-82; при отказе - жалоба в Ространснадзор через Госуслуги. Но по срокам быстрее оплатить экспресс за 4 715 ₽ и получить документ через сутки.
Задержка вызвана поломкой SSJ - я имею право на компенсацию?
Да. Технические неисправности воздушного судна не освобождают перевозчика от ответственности по ст. 120 ВК РФ (в отличие от непреодолимой силы и метеоусловий). В справке будет указана причина; с ней можно требовать штраф и фактические расходы.
На какой email писать претензию?
infoavia@azimuth.ru - прямой email для претензий и заявлений в свободной форме. Приложить скан первой страницы паспорта, копию билета, справку о задержке и расчёт суммы. Presscenter@ - для СМИ, для пассажирских претензий не подходит.
Что делать, если «Азимут» не отвечает 30 дней?
Жалоба в Ространснадзор через Госуслуги. Параллельно - заказное письмо на юр. адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, д. 91, офис 801. Плюс - иск в суд по месту жительства пассажира по Закону о защите прав потребителей (госпошлина не взимается).
