Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в Nordwind Airlines
Справка о задержке, отмене или переносе рейса Nordwind Airlines нужна для страховой выплаты, компенсации в суде и оправдания перед работодателем. Процедура получения одна и та же для всех трёх случаев - меняется только тип справки в заявке. Ниже - пошаговая инструкция именно для этой авиакомпании, готовый текст запроса и что делать, если справку не выдают.
СтоимостьНа сайте Nordwind точная цена справки о задержке не опубликована - оплата проводится по квитанции. По ФАП-82 справка о задержке должна быть бесплатной, но фактически Nordwind тарифицирует все справки. При необоснованной плате можно жаловаться в Ространснадзор.
ФорматЭлектронный документ на email после оплаты. Оригинал в бумажном виде - по отдельному запросу.
Официальный срокНа сайте регламентный срок не публикуется.
Законный максимумОбщий 30-дневный срок по ст. 128 ВК РФ.
Схема Nordwind нестандартная: на сайте есть страница «Справки» с бланком заявления и квитанцией, но отправлять заполненный пакет надо не в Nordwind, а на spravka@blscustos.com - это внешний обработчик, оформляющий справки от имени авиакомпании. Точную стоимость на сайте не публикуют, платёж проводится «по квитанции».
На странице - ссылки на форму заявления и квитанцию об оплате. Скачать оба документа.
Оплатить услугу
Оплата - по реквизитам из квитанции. Сохранить чек/скриншот перевода.
Отправить пакет на spravka@blscustos.com
На email spravka@blscustos.com - заполненный бланк, подтверждение оплаты и скан паспорта. Это внешний обработчик, официально работающий от имени Nordwind.
Получить справку
Ответ приходит на email. Официальный срок не заявлен - ориентироваться на общий 30-дневный предел по ст. 128 ВК РФ.
Готовый текст запроса
Скопируйте и подставьте свои данные вместо подчёркиваний
В ООО «Северный Ветер» (Nordwind Airlines)
От: ФИО _________, паспорт _________
Email: _________, тел.: _________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать справку о факте и причине задержки рейса N4-____ от __.__.____ по маршруту ____ - ____.
Плановое время вылета - ____, фактическое - ____, продолжительность задержки - ____ ч.
Справка требуется для предоставления в _________ (страховая / туроператор / суд). Способ получения - email _________.
Приложения: 1) копия билета; 2) скан паспорта; 3) квитанция об оплате.
Дата: __.__.____ Подпись _________
Что должно быть в справке
Перевозчик (ООО «Северный Ветер») и номер рейса
Дата рейса и маршрут
ФИО пассажира и номер билета
Плановое и фактическое время вылета/прилёта
Факт задержки/отмены/изменения времени
Причина задержки в формулировке перевозчика
Подпись/печать перевозчика
Что важно учесть
Чартер: справка от АК, компенсация - через туроператора
Nordwind - дочка ANEX Tour, много чартеров. Справку о факте задержки выдаёт сама авиакомпания (Nordwind), а претензию за неиспользованный тур (экскурсии, отель, пропущенные ночи) пассажир направляет туроператору - Anex, Coral, TUI. Не путать эти два канала.
- по практике чартерных перевозок
Платно, хотя по ФАП-82 должно быть бесплатно
Nordwind оформляет справку через внешний оператор blscustos.com с оплатой по квитанции. Точная цена не публикуется. Формально ФАП-82 п.99 обязывает перевозчика бесплатно информировать пассажира - необоснованная плата за справку о задержке - основание для жалобы в Ространснадзор.
- по сравнению с ФАП-82 и правилами других АК
Заявку отправлять на blscustos.com, не на nordwindairlines.ru
Внимание к email: заявление на справку идёт на внешний ящик spravka@blscustos.com, не на nws@nordwindairlines.ru. Общий контактный ящик Nordwind - для других вопросов.
Email: spravka@blscustos.com (публичный адрес авиакомпании для претензий).
Заказное письмо: Юр. адрес: 125319, г. Москва, ул. Коккинаки, д. 4, помещ. 2/1 (ООО «Северный Ветер», ИНН 7733646084). Почтовый адрес для претензий: 141402, Московская обл., г. Химки, ул. Московская, д. 18, а/я № 564.
Если рейс отменили
Процедура получения справки об отмене рейса Nordwind Airlines - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.
ВажноПри отмене рейса менее чем за 24 часа до вылета авиакомпания обязана предоставить пассажиру право выбора: полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший доступный рейс за счёт перевозчика (ст. 108 ВК РФ). Справка нужна в обоих случаях - для страховой, работодателя и для взыскания штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).
Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.
В Nordwind Airlines справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.
Что делать после получения справки
Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.
Частые вопросы
Как получить справку об отмене рейса Nordwind Airlines?
Процедура та же, что и для справки о задержке - через ту же форму или email, но в заявке указать «справка об отмене рейса №___ от __.__.____». Справка содержит те же реквизиты плюс причину отмены. Стоимость и срок - как для справки о задержке (см. блок «Стоимость» и «Официальный срок» выше). Справка нужна для страховой, компенсации по ст. 120 ВК РФ и подтверждения перед работодателем.
Дадут ли справку при переносе рейса Nordwind Airlines?
Да. Перенос рейса юридически - это задержка (если тот же рейс улетел позже в тот же день) или отмена с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс или день). Nordwind Airlines выдаёт справку о переносе через тот же канал, что и справку о задержке - в заявке нужно указать оба номера рейса и обе даты. Справка нужна для возврата фактических убытков (замена билета, гостиница) и компенсации.
Справка о задержке Nordwind платная?
Да, Nordwind оформляет все справки платно - оплата по квитанции, точная сумма не публикуется. Это спорная практика: по ФАП-82 п.99 подтверждение задержки должно быть бесплатным. Можно попробовать потребовать бесплатную справку со ссылкой на ФАП-82; при отказе - жалоба в Ространснадзор.
Сколько ждать справку от Nordwind?
На сайте регламентный срок не публикуется. Ориентир - общий 30-дневный предел по ст. 128 ВК РФ. По отзывам пассажиров ответ приходит ближе к верхнему пределу - 3-4 недели.
Я летел чартером - кому претензия?
Справка о задержке - сама авиакомпания Nordwind (через blscustos.com). Претензия на компенсацию неиспользованных услуг тура (пропущенные экскурсии, оплаченные ночи в отеле) - туроператору, у которого куплен тур (Anex, Coral, TUI). Оба канала нужны параллельно.
Куда писать заказное письмо?
Для претензий Nordwind указывает почтовый адрес: 141402, Московская обл., г. Химки, ул. Московская, д. 18, а/я № 564. Юридический адрес компании - 125319, г. Москва, ул. Коккинаки, д. 4, помещ. 2/1.
Что делать, если оплатил, а справка не приходит?
Продублировать письмо на spravka@blscustos.com с приложением подтверждения оплаты и номером первого письма. Если через 30 дней ответа нет - жалоба в Ространснадзор через Госуслуги; параллельно заказное письмо в Nordwind на почтовый адрес в Химках.
