Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в Red Wings
Справка о задержке, отмене или переносе рейса Red Wings нужна для страховой выплаты, компенсации в суде и оправдания перед работодателем. Процедура получения одна и та же для всех трёх случаев - меняется только тип справки в заявке. Ниже - пошаговая инструкция именно для этой авиакомпании, готовый текст запроса и что делать, если справку не выдают.
СтоимостьСправка о задержке или отмене рейса: скан 100 ₽, оригинал 600 ₽. Справка при смене типа воздушного судна - бесплатно. Другие типы справок - 1 000-1 500 ₽. Оплата - онлайн через сайт.
ФорматСкан справки - на email (100 ₽). Бумажный оригинал - заказным письмом (600 ₽, в оригинал вложен и скан). Смена формата после оплаты требует нового платного заказа.
Официальный срокСрок изготовления справок - до 30 дней с момента получения оплаты (публикуется на странице /references/).
Законный максимумОбщая норма для претензий - 30 дней (ст. 128 ВК РФ).
Форма заказа справки живёт на отдельной странице flyredwings.com/references/. Справка о задержке здесь тарифицируется: 100 ₽ за скан, 600 ₽ за бумажный оригинал. По ФАП-82 п.99 подтверждение задержки должно быть бесплатным, но Red Wings берёт деньги. Публичного email для претензий нет - вся коммуникация через веб-формы.
Вид - «Справка о задержке/отмене рейса». Формат - «Скан» (100 ₽) или «Оригинал» (600 ₽). Для оригинала указать почтовый адрес доставки.
Заполнить данные
ФИО, паспорт, контактный телефон и email, номер рейса WZ-____ (плановый и фактический, если они разные), даты, номер билета.
Оплатить онлайн
Оплата через сайт - карта. После оплаты справка формируется в течение до 30 дней.
Получить справку
Скан - на email в срок до 30 дней. Оригинал - заказным письмом на указанный адрес.
Готовый текст запроса
Скопируйте и подставьте свои данные вместо подчёркиваний
На форме flyredwings.com/references/ уже заполняются структурированные поля - свободный текст не требуется. Обязательные поля:
• Вид справки: Справка о задержке/отмене рейса
• Формат: Скан (100 ₽) или Оригинал (600 ₽)
• Номер рейса: WZ-____
• Дата рейса плановая: __.__.____
• Дата фактического вылета: __.__.____ ____ (при отмене - оставить пустым)
• Маршрут: ____ - ____
• Номер билета: _________
• Данные пассажира: ФИО, паспорт _________
• Email для получения (для скана): _________
• Почтовый адрес доставки (для оригинала): _________
Что должно быть в справке
Перевозчик (АО «Ред Вингс») и номер рейса WZ
Дата рейса и маршрут
ФИО пассажира и номер билета
Плановое и фактическое время вылета/прилёта
Факт и причина задержки/отмены
Подпись уполномоченного лица АО «Ред Вингс»
Печать (в бумажном оригинале)
Что важно учесть
Платная, хотя по ФАП-82 должна быть бесплатной
Red Wings тарифицирует справку о задержке (100/600 ₽), хотя п.99 ФАП-82 обязывает перевозчика бесплатно подтверждать задержку. Если сумма принципиальна - можно потребовать бесплатную справку со ссылкой на ФАП-82 через форму flyredwings.com/contacts/feedback/, при отказе - жалоба в Ространснадзор. Но многие пассажиры предпочитают заплатить 100 ₽ и получить документ быстрее, чем спорить.
- по сравнению тарифов и ФАП-82
Ссылка на «безопасность полётов» - типичный отказ в компенсации
По отзывам и обращениям в Роспотребнадзор, Red Wings часто ссылается на пункты 71 и 117 ФАП-82 (безопасность полётов) для отказа в компенсации. Факт задержки в справке фиксируется, но денежную компенсацию по ст. 120 ВК РФ можно получить только через суд или Ространснадзор.
- по обращениям в zpp.rospotrebnadzor.ru
Скан и оригинал - разные заказы, дважды платить
Если после оплаты 100 ₽ (скан) выяснится, что получатель требует именно бумажный оригинал - надо будет оформлять новый заказ за 600 ₽. Заранее подумайте, какой формат вам нужен: для страховой и работодателя обычно достаточно скана, для суда - тоже, но можно попросить оригинал.
Заказное письмо: 140185, Московская обл., г. Жуковский, ул. Туполева, д. 26. Получатель: АО «Ред Вингс» (ИНН 7732107883). Почтовый адрес: 119415, г. Москва, проспект Вернадского, 41, стр. 1, эт. 8, помещ. 1, комн. 25.
Если рейс отменили
Процедура получения справки об отмене рейса Red Wings - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.
ВажноПри отмене рейса менее чем за 24 часа до вылета авиакомпания обязана предоставить пассажиру право выбора: полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший доступный рейс за счёт перевозчика (ст. 108 ВК РФ). Справка нужна в обоих случаях - для страховой, работодателя и для взыскания штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).
Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.
В Red Wings справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.
Что делать после получения справки
Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.
Частые вопросы
Как получить справку об отмене рейса Red Wings?
Процедура та же, что и для справки о задержке - через ту же форму или email, но в заявке указать «справка об отмене рейса №___ от __.__.____». Справка содержит те же реквизиты плюс причину отмены. Стоимость и срок - как для справки о задержке (см. блок «Стоимость» и «Официальный срок» выше). Справка нужна для страховой, компенсации по ст. 120 ВК РФ и подтверждения перед работодателем.
Дадут ли справку при переносе рейса Red Wings?
Да. Перенос рейса юридически - это задержка (если тот же рейс улетел позже в тот же день) или отмена с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс или день). Red Wings выдаёт справку о переносе через тот же канал, что и справку о задержке - в заявке нужно указать оба номера рейса и обе даты. Справка нужна для возврата фактических убытков (замена билета, гостиница) и компенсации.
Сколько стоит справка о задержке Red Wings?
Скан на email - 100 ₽, бумажный оригинал заказным письмом - 600 ₽. Справка при смене типа воздушного судна - бесплатно. Другие типы (о факте перелёта, о стоимости) - 1 000-1 500 ₽.
Сколько ждать справку от Red Wings?
«До 30 дней с момента получения оплаты» - прямо цитата с сайта Red Wings. По отзывам пассажиров срок обычно ближе к верхнему пределу - 3-4 недели.
Могу ли я не платить за справку?
По ФАП-82 п.99 подтверждение задержки должно быть бесплатным. На практике Red Wings тарифицирует. Можно направить претензию через форму обратной связи с требованием бесплатной справки со ссылкой на ФАП-82 - но это удлинит процесс. Быстрее заплатить 100 ₽ за скан.
Где найти форму для претензии, а не для справки?
Форма претензий - flyredwings.com/contacts/feedback/, отдельно от заказа справки. Темы: «Претензии», «Справки», «Не пришли документы», «Багаж», «Ваучеры». Публичного email для претензий Red Wings не публикует.
Куда написать, если Red Wings не отвечает?
Заказное письмо на юр. адрес: 140185, Московская обл., г. Жуковский, ул. Туполева, д. 26. Плюс жалоба в Ространснадзор через Госуслуги. При спорах о безопасности полётов как причине - можно обратиться в Транспортную прокуратуру.
