Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в S7 Airlines
Справка о задержке, отмене или переносе рейса S7 Airlines нужна для страховой выплаты, компенсации в суде и оправдания перед работодателем. Процедура получения одна и та же для всех трёх случаев - меняется только тип справки в заявке. Ниже - пошаговая инструкция именно для этой авиакомпании, готовый текст запроса и что делать, если справку не выдают.
СтоимостьСправка о задержке - бесплатно. Не путать со «Справкой о факте перелёта» и «Справкой о стоимости билета» - они у S7 платные (порядка 700 ₽ через сайт). Справка именно о задержке - обязательное подтверждение по ФАП-82, платить за неё не нужно.
ФорматЭлектронный документ (PDF) с подписью S7, приходит на email, указанный в форме. При необходимости бумажный оригинал можно получить в офисе S7 или запросить почтой.
Официальный срокS7 в тексте формы предупреждает, что обработка обращения может занять около месяца.
Законный максимумЗаконный максимум - 30 дней с даты получения обращения (ст. 128 ВК РФ). Претензию можно подать в течение 6 месяцев со дня задержки для внутренних рейсов, 2 года - для международных.
S7 использует единую «Форму претензии» для всех письменных обращений - включая заказ справки о задержке. Отдельной формы «Справка о задержке» нет. Также заявку можно оставить через раздел «Мои бронирования» на сайте или запросить бумажный оригинал в офисе S7 при вылете/прилёте.
Пошаговая инструкция
Открыть форму претензии
На s7.ru в подвале сайта - раздел «Обратная связь», либо прямой URL: s7.ru/ru/claim-form/. Альтернатива - раздел «Мои бронирования» в личном кабинете.
Выбрать тему обращения
В форме - тема «Сообщить о проблеме» → «Претензия по перевозке». Отдельного пункта «Справка о задержке» в списке нет - используется общая тема претензии.
Заполнить данные пассажира и рейса
Номер бронирования или номер билета, номер рейса, дата, ФИО как в паспорте, контактный email.
В тексте - точный запрос
Написать: «Прошу выдать справку о задержке рейса S7-____ от __.__.____ по маршруту ____ - ____ для предоставления в ____». Это отличает запрос от полноценной претензии о компенсации - справка выдаётся быстрее и бесплатно.
Сохранить номер обращения
После отправки формы придёт подтверждение с номером - сохранить. По этому номеру можно отследить статус запроса и сослаться на него в жалобе в Ространснадзор, если ответа не будет 30 дней.
Готовый текст запроса
Скопируйте и подставьте свои данные вместо подчёркиваний
Прошу выдать справку о задержке рейса S7-____ от __.__.____ по маршруту ____ - ____.
Плановое время вылета - ____, фактическое - ____, продолжительность задержки - ____ ч.
Справка требуется для предоставления в _________ (страховая / работодатель / суд). Прошу направить электронный документ на email _________.
Данные пассажира: ФИО _________, номер бронирования (PNR) _________, номер билета _________.
Что должно быть в справке
Перевозчик (АО «Авиакомпания «Сибирь»/S7) и номер рейса
Дата рейса и маршрут
ФИО пассажира, номер бронирования/билета
Плановое и фактическое время вылета/прилёта
Продолжительность задержки
Причина задержки (S7 иногда прикладывает отдельное письмо с формулировкой причины - полезно для суда)
Электронная подпись S7
Что важно учесть
Не путать три вида справок
У S7 три типа справок: (1) о факте перелёта - платно, около 700 ₽; (2) о стоимости билета - платно; (3) о задержке/отмене - бесплатно, по ФАП-82. Если в форме предлагают оплату - вы попали не на тот запрос, справка о задержке всегда бесплатная.
- по правилам S7 и ФАП-82
Приложение S7 не выдаёт справки
Мобильное приложение S7 показывает статус рейса и хранит бронирование, но отдельной кнопки «заказать справку» в нём нет. Заявка - только через веб-форму «Обратная связь» или в разделе «Мои бронирования» на сайте.
- по функционалу приложения S7
Причину задержки в справке указывают не всегда
По отзывам пассажиров, S7 обычно даёт справку с фактом и длительностью задержки, но формулировку причины опускает или пишет размыто «эксплуатационные». Если причина важна для суда - сразу в тексте обращения попросить указать её в справке.
Заказное письмо: 633104, Новосибирская область, г. Обь, пр. Мозжерина, д. 10. Получатель: Претензионная комиссия АО «Авиакомпания «Сибирь» (ИНН 5448100656).
Если рейс отменили
Процедура получения справки об отмене рейса S7 Airlines - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.
ВажноПри отмене рейса менее чем за 24 часа до вылета авиакомпания обязана предоставить пассажиру право выбора: полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший доступный рейс за счёт перевозчика (ст. 108 ВК РФ). Справка нужна в обоих случаях - для страховой, работодателя и для взыскания штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).
Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.
В S7 Airlines справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.
Что делать после получения справки
Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.
Частые вопросы
Как получить справку об отмене рейса S7 Airlines?
Процедура та же, что и для справки о задержке - через ту же форму или email, но в заявке указать «справка об отмене рейса №___ от __.__.____». Справка содержит те же реквизиты плюс причину отмены. Стоимость и срок - как для справки о задержке (см. блок «Стоимость» и «Официальный срок» выше). Справка нужна для страховой, компенсации по ст. 120 ВК РФ и подтверждения перед работодателем.
Дадут ли справку при переносе рейса S7 Airlines?
Да. Перенос рейса юридически - это задержка (если тот же рейс улетел позже в тот же день) или отмена с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс или день). S7 Airlines выдаёт справку о переносе через тот же канал, что и справку о задержке - в заявке нужно указать оба номера рейса и обе даты. Справка нужна для возврата фактических убытков (замена билета, гостиница) и компенсации.
Справка о задержке рейса S7 платная?
Нет, бесплатно. Платными у S7 являются справки о факте перелёта и о стоимости билета (около 700 ₽ через сайт), а справка о задержке или отмене - это обязательное подтверждение по ФАП-82, за неё платить не должны.
Сколько ждать справку от S7?
Сам S7 предупреждает в форме обращения, что обработка может занять около месяца. Законный максимум - 30 дней (ст. 128 ВК РФ). По отзывам пассажиров типичный срок - 2-4 недели.
Можно ли получить справку через приложение S7?
Нет. Приложение S7 показывает статусы рейсов и хранит бронирования, но заказ справок в нём не предусмотрен. Только через веб-форму на s7.ru или в разделе «Мои бронирования» на сайте.
Где взять бумажный оригинал справки?
В офисе S7 при вылете или прилёте - представитель выдаёт бумажную справку с печатью. Можно запросить и почтой, но это дольше и обычно достаточно электронного PDF с подписью, который принимается страховыми, работодателями и судом.
Что делать, если S7 не отвечает 30 дней?
Жалоба в Ространснадзор через Госуслуги - с номером обращения S7, скриншотом формы и данными рейса. Параллельно - заказное письмо на юр. адрес: 633104, Новосибирская обл., г. Обь, пр. Мозжерина, д. 10, Претензионная комиссия АО «Авиакомпания «Сибирь».
S7 напишет причину задержки в справке?
По практике - часто указывает общую формулировку («эксплуатационные», «метеоусловия»), иногда прикладывает отдельное письмо с более детальной причиной. Если причина принципиальна для суда, сразу в запросе попросить указать её в справке.
