Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в Уральских авиалиниях
Справка о задержке, отмене или переносе рейса Уральских авиалиний нужна для страховой выплаты, компенсации в суде и оправдания перед работодателем. Процедура получения одна и та же для всех трёх случаев - меняется только тип справки в заявке. Ниже - пошаговая инструкция именно для этой авиакомпании, готовый текст запроса и что делать, если справку не выдают.
СтоимостьСправка о задержке или отмене рейса - бесплатно при стандартном сроке 20-30 рабочих дней. Срочное оформление (5 рабочих дней) - 1 500 ₽. Прочие справки о перелёте - от 1 000 ₽.
ФорматСкан PDF на email или бумажный оригинал заказным письмом. Также - личное получение в представительствах: Екатеринбург (аэропорт Кольцово, Терминал А, 2-й этаж, пн-пт 8:00-17:00) или Санкт-Петербург (аэропорт Пулково, 3-й этаж).
Официальный срок20-30 рабочих дней (бесплатно) или 5 рабочих дней (срочно, 1 500 ₽) - цифры публикуются на форме заказа.
Законный максимумОтвет на претензию - 30 дней по ст. 128 ВК РФ.
Заказ идёт через отдельную страницу «Заказ справки о перелёте» - там же выбирается скорость оформления. Их две: несрочно (20-30 рабочих дней, бесплатно для справки о задержке) и срочно (5 рабочих дней, 1 500 ₽). Email для справок «Уральские» не публикуют - только форма на сайте или личный визит в офисы в Кольцово и Пулково.
В форме выбрать «Справка о задержке или отмене рейса». Это бесплатный вариант; если нужен срочный (5 дней вместо 30), - выбрать тариф «срочно, 1 500 ₽».
Заполнить данные пассажира и рейса
Номер бронирования/билета, номер рейса U6-____, дата, ФИО, способ получения (email или бумажный оригинал почтой).
Отправить (для бесплатной - без оплаты)
Справка о задержке в несрочном тарифе оформляется без оплаты - просто нажать «Отправить». Для срочного тарифа сначала оплатить через сайт.
Получить справку
Сроки - 20-30 рабочих дней (несрочно) или 5 рабочих дней (срочно). Важно: справка выдаётся только после даты вылета, указанной в билете - заказать заранее не получится.
Готовый текст запроса
Скопируйте и подставьте свои данные вместо подчёркиваний
Прошу оформить справку о задержке рейса U6-____ от __.__.____ по маршруту ____ - ____.
Плановое время вылета - ____, фактическое - ____, продолжительность задержки - ____ ч.
Справка требуется для предоставления в _________ (страховая / работодатель / суд). Тариф - несрочный (бесплатный). Способ получения - email _________.
Данные пассажира: ФИО _________, номер бронирования _________, номер билета _________.
Что должно быть в справке
Перевозчик (ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии») и номер рейса
Дата рейса и маршрут
ФИО пассажира
Плановое и фактическое время вылета/прилёта
Продолжительность задержки
Причина задержки в формулировке перевозчика
Подпись уполномоченного лица и печать (для оригинала)
Что важно учесть
Реальный срок несрочной справки - до 1,5 месяцев
20-30 рабочих дней - это 4-6 календарных недель. Если справка нужна для суда или страховой к конкретной дате - стоит оценить, не выгоднее ли заплатить 1 500 ₽ за срочную (5 рабочих дней).
- по данным сайта и отзывам пассажиров
На стойке в аэропорту справку не выдают
По отзывам пассажиров, представители «Уральских» в аэропорту при задержке направляют только за отметкой на посадочный талон. Оформленную справку - только через форму на сайте или личный визит в Кольцово / Пулково.
- по отзывам пассажиров
Претензии - только заказным письмом
«Уральские» прямо в правилах указывают, что претензии, оставленные через форму на сайте или по телефону, не рассматриваются. Претензия должна прийти заказным письмом на юр. адрес в Екатеринбурге. Справку - через сайт, а вот претензию на компенсацию - почтой.
- по «Правилам подачи претензии» на uralairlines.ru
Заказное письмо: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1г. Получатель: ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии».
Если рейс отменили
Процедура получения справки об отмене рейса Уральских авиалиний - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.
ВажноПри отмене рейса менее чем за 24 часа до вылета авиакомпания обязана предоставить пассажиру право выбора: полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший доступный рейс за счёт перевозчика (ст. 108 ВК РФ). Справка нужна в обоих случаях - для страховой, работодателя и для взыскания штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).
Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.
В Уральских авиалиниях справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.
Что делать после получения справки
Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.
Частые вопросы
Как получить справку об отмене рейса Уральских авиалиний?
Процедура та же, что и для справки о задержке - через ту же форму или email, но в заявке указать «справка об отмене рейса №___ от __.__.____». Справка содержит те же реквизиты плюс причину отмены. Стоимость и срок - как для справки о задержке (см. блок «Стоимость» и «Официальный срок» выше). Справка нужна для страховой, компенсации по ст. 120 ВК РФ и подтверждения перед работодателем.
Дадут ли справку при переносе рейса Уральских авиалиний?
Да. Перенос рейса юридически - это задержка (если тот же рейс улетел позже в тот же день) или отмена с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс или день). Уральские авиалинии выдаёт справку о переносе через тот же канал, что и справку о задержке - в заявке нужно указать оба номера рейса и обе даты. Справка нужна для возврата фактических убытков (замена билета, гостиница) и компенсации.
Справка о задержке рейса «Уральских» платная?
Стандартный (несрочный) тариф - бесплатно, но ждать 20-30 рабочих дней. Срочный тариф - 5 рабочих дней за 1 500 ₽. Другие типы справок (о факте перелёта, о стоимости) платные - от 1 000 ₽.
Сколько ждать справку от «Уральских»?
Бесплатно - 20-30 рабочих дней (это ~4-6 календарных недель). Срочно - 5 рабочих дней за 1 500 ₽. Оба срока публикуются самой авиакомпанией на форме заказа.
Можно ли забрать справку лично?
Да, в двух представительствах: Кольцово (Терминал А, 2-й этаж, пн-пт 8:00-17:00) и Пулково (3-й этаж). Это может быть удобно, если живёте в Екатеринбурге или СПб и нужен именно бумажный оригинал с печатью.
Что делать, если бесплатная справка застряла?
Если 30 рабочих дней прошли, а справки нет - дублировать запрос через форму. Через 60 дней без ответа - жалоба в Ространснадзор через Госуслуги. Параллельно - заказное письмо на юр. адрес: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1г.
Как подать претензию на компенсацию?
«Уральские» принимают претензии только заказным письмом на юр. адрес в Екатеринбурге. Форма на сайте и звонки для подачи претензии не работают - это прописано в «Правилах подачи претензии» на uralairlines.ru. К письму приложить справку о задержке, копию билета и расчёт суммы.
