Как получить справку о задержке, отмене или переносе рейса в Azur Air
Справка о задержке, отмене или переносе рейса Azur Air нужна для страховой выплаты, компенсации в суде и оправдания перед работодателем. Процедура получения одна и та же для всех трёх случаев - меняется только тип справки в заявке. Ниже - пошаговая инструкция именно для этой авиакомпании, готовый текст запроса и что делать, если справку не выдают.
СтоимостьСправка о задержке или отмене рейса - бесплатно. Справка о подтверждении перелёта (при утере посадочного) - 600 ₽. Ортодромическая справка - 700 ₽. Справка о % стоимости перелёта по территории РФ - 1 000 ₽.
ФорматСкан справки - на email, оригинал по почте - по запросу. Электронный формат достаточен для страховых, работодателя и суда.
Официальный срок15 рабочих дней с момента получения заявки - публикуется на форме заказа.
Законный максимумПретензии рассматриваются 30 дней (ст. 128 ВК РФ; на форме claim прямо указано «30 дней»).
Заказ через раздел «Оформление справок» на сайте: выбираешь вид справки и отправляешь форму. Справка о задержке или отмене - бесплатно. Это выгодно отличает Azur от Nordwind, Red Wings и «Азимута» - там за ту же справку берут деньги. Отдельная форма претензий - на azurair.ru/ru/help-contact/contact-form, категория «Задержка рейса».
В списке видов - «Справка о задержке или отмене рейса». Это бесплатный вариант - платёжного шага не будет.
Заполнить данные
ФИО, паспортные данные, номер рейса ZF-____ (туда/обратно, если оба задержаны), маршрут, даты.
Отправить
Для справки о задержке оплата не требуется - просто отправить форму.
Получить справку на email
Ожидать ответ до 15 рабочих дней. Альтернатива - форма претензий azurair.ru/ru/help-contact/contact-form с темой «Задержка рейса», рассмотрение 30 дней.
Готовый текст запроса
Скопируйте и подставьте свои данные вместо подчёркиваний
На форме azurair.ru/services/enquiry заполняются структурированные поля.
Если оформляете претензию через форму /help-contact/contact-form с темой «Задержка рейса» - свободный текст:
Прошу выдать справку о задержке рейса ZF-____ от __.__.____ по маршруту ____ - ____ и рассмотреть вопрос о компенсации.
Плановое время вылета - ____, фактическое - ____, продолжительность задержки - ____ ч.
Справка требуется для предоставления в _________.
Данные пассажира: ФИО _________, номер бронирования _________, номер билета _________, email для ответа _________.
Приложение: копия билета.
Что должно быть в справке
Перевозчик (Azur Air) и номер рейса ZF
Дата рейса и маршрут
ФИО пассажира
Плановое время вылета и прилёта
Фактическое время / факт отмены
Продолжительность задержки
Печать перевозчика или электронная подпись
Что важно учесть
Чартер: справка от АК, тур - через туроператора
Azur Air - крупный чартерный оператор в холдинге Anex Tour. Справку о задержке выдаёт сама авиакомпания напрямую (это подтверждено списком услуг на сайте). А вот компенсация за неиспользованные услуги тура (отель, экскурсии, пропущенные ночи) - претензия к туроператору, у которого куплен тур (Anex Tour, Coral, TUI). Оба канала - параллельно.
- по практике чартерных перевозок
Справка о задержке - единственная бесплатная в холдинге Anex
В отличие от Nordwind (тоже дочка ANEX Tour), Azur Air не берёт плату за справку именно о задержке/отмене. Это редкий случай прямого соблюдения ФАП-82 среди чартерных перевозчиков - не упускайте возможность.
- по сравнению тарифов Azur Air и Nordwind
На форме claim обещают 30 дней ответа
Форма обратной связи /help-contact/contact-form прямо публикует срок - 30 дней с даты подачи. Это стандарт по ст. 128 ВК РФ. По отзывам ответы приходят ближе к концу срока и часто формальные - детальную позицию проще получить через суд.
Email: call@azurair.ru (публичный адрес авиакомпании для претензий).
Заказное письмо: 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлётная, д. 57, пом. 29. Московский офис (удобнее для писем): 109052, г. Москва, ул. Новохохловская, д. 23, стр. 1.
Если рейс отменили
Процедура получения справки об отмене рейса Azur Air - та же, что и для справки о задержке: то же обращение по тем же каналам, но в заявке нужно явно указать «справка об отмене рейса» (или выбрать этот тип, если у авиакомпании онлайн-форма). Справка содержит те же обязательные реквизиты + причину отмены в формулировке перевозчика - это ключевой пункт для страховой и суда: если причина «на усмотрение авиакомпании» (техническая, коммерческая, недостаточная загрузка) - компенсация положена, если «форс-мажор» (погода, закрытие аэропорта, распоряжение властей) - нет.
ВажноПри отмене рейса менее чем за 24 часа до вылета авиакомпания обязана предоставить пассажиру право выбора: полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший доступный рейс за счёт перевозчика (ст. 108 ВК РФ). Справка нужна в обоих случаях - для страховой, работодателя и для взыскания штрафа по ст. 120 ВК РФ.
Перенос рейса - это либо смещение времени вылета более чем на несколько часов, либо изменение даты. Юридически перенос приравнивается либо к задержке (если тот же рейс улетел позже), либо к отмене с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс).
Перенос на несколько часов в тот же день - справка о задержке, форма стандартная. Компенсация по ст. 120 ВК РФ - 25 ₽ за каждый час, начиная со второго.
Перенос на другой день или другой рейс - справка о переносе рейса (по сути справка об отмене исходного рейса + перебронировании). Пассажир вправе отказаться от перебронирования и получить полный возврат.
В Azur Air справка о переносе оформляется через тот же канал, что и справка о задержке - в заявке указать «справка о переносе рейса №___ на ___» с обоими датами и рейсами.
Что делать после получения справки
Со справкой на руках - при задержке - можно требовать компенсацию по ст. 120 ВК РФ, возмещение фактических расходов (питание, гостиница, замена билета) и полный возврат билета (при задержке от 6 часов). При отмене или переносе - полный возврат стоимости билета или перебронирование за счёт авиакомпании + компенсация за фактические убытки (замена билета, гостиница, такси). Порядок - образец претензии с расчётом.
Частые вопросы
Как получить справку об отмене рейса Azur Air?
Процедура та же, что и для справки о задержке - через ту же форму или email, но в заявке указать «справка об отмене рейса №___ от __.__.____». Справка содержит те же реквизиты плюс причину отмены. Стоимость и срок - как для справки о задержке (см. блок «Стоимость» и «Официальный срок» выше). Справка нужна для страховой, компенсации по ст. 120 ВК РФ и подтверждения перед работодателем.
Дадут ли справку при переносе рейса Azur Air?
Да. Перенос рейса юридически - это задержка (если тот же рейс улетел позже в тот же день) или отмена с перебронированием (если пассажира пересадили на другой рейс или день). Azur Air выдаёт справку о переносе через тот же канал, что и справку о задержке - в заявке нужно указать оба номера рейса и обе даты. Справка нужна для возврата фактических убытков (замена билета, гостиница) и компенсации.
Справка о задержке рейса Azur Air платная?
Бесплатно - если это справка именно о задержке или отмене рейса. Прочие типы справок платные: подтверждение перелёта - 600 ₽, ортодромическая - 700 ₽, о % стоимости перелёта - 1 000 ₽.
Сколько ждать справку от Azur Air?
Официальный срок - 15 рабочих дней с момента поступления заявки (для справки; для оплаченных - с момента оплаты). По отзывам пассажиров реальный срок - 2-3 недели.
Я летел чартером Azur Air - куда претензия?
Справка о задержке - сама авиакомпания (форма azurair.ru/services/enquiry). Претензия на компенсацию неиспользованных услуг тура (отель, экскурсии) - туроператору, у которого куплен тур (Anex Tour, Coral, TUI). Оба канала - параллельно.
Есть ли email для писем?
call@azurair.ru - для пассажирских претензий. Info.ru@azurair.ru - для контрагентов и госорганов, пассажирам его использовать не нужно.
Что делать, если Azur Air не отвечает?
Продублировать письмо через форму /help-contact/contact-form. Через 30 дней без ответа - жалоба в Ространснадзор через Госуслуги; заказное письмо в московский офис по адресу ул. Новохохловская, 23, стр. 1. Плюс - иск в суд по месту жительства пассажира.
