Правовая юрисдикция
Белавиа - белорусская авиакомпания. Для рейсов, вылетающих из аэропортов России (Пулково, Шереметьево, Внуково), применяются российские ФАП-82 и Воздушный кодекс РФ - то есть все обязательства по услугам и компенсации действуют. Для рейсов из Минска действует белорусское законодательство и Монреальская конвенция 1999 года.
Права пассажира при задержке рейса Белавиа
Для рейсов Белавиа, вылетающих из аэропортов России, действует
российское законодательство - пункт 99
ФАП-82 и ВК РФ. Пассажиру бесплатно положены:
После 2 часов - прохладительные напитки, два звонка или email (подробнее)
Три надёжных канала - в порядке актуальности данных:
Табло аэропорта вылета - самый быстрый источник. Ищите свой рейс Белавиа в списке вылетов - фактическое время меняется по мере получения данных от диспетчерской. Наши живые табло по всем аэропортам обновляются каждые несколько минут.
Приложение или SMS-оповещения Белавиа - если при бронировании указывали телефон и email, авиакомпания уведомляет о задержке и переносе сама. У Белавиа официальный канал уведомлений: https://belavia.by/spravka/.
Официальный сайт Белавиа - статус конкретного рейса - по номеру рейса и дате. Иногда сайт показывает статус раньше табло аэропорта (например, при массовых отменах).
Если рейс задержали в пути или перенесли на другой деньНаше живое табло показывает изменения даже если авиакомпания ещё не отправила SMS. Если вы уже в аэропорту - сразу подойдите к стойке представителя Белавиа за отметкой о задержке на посадочный талон (см. раздел ниже - это самая быстрая справка).
Как получить справку о задержке, отмене или переносе в Белавиа
«Белавиа» принимает заявки на справку через специальный раздел «Справка» на сайте. Справка платная: от 1 250 ₽ (25 рабочих дней) до 2 500 ₽ (2 рабочих дня, срочно). Для писем из РФ есть представительство в Москве и email russia@belavia.by.
Типичный срок2-25 рабочих дней (по выбранному тарифу)
Форма справкиСкан-копия на email + бумажный оригинал Почтой России по запросу. Заказать можно, если с даты рейса прошло не более 3 лет (для «справки о полёте» - 2 года).
Для рейсов из аэропортов РФ - претензия по ст. 120 ВК РФ через форму на сайте Белавиа или заказным письмом на московский офис. Для рейсов из Минска - по Монреальской конвенции 1999 года (лимит ~5 346 SDR на пассажира).
Реальный размер штрафа по ст. 120 ВК РФ
Суды применяют «базовую сумму» 100 ₽, а не текущий МРОТ. Итого штраф - 25 ₽ за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
Подробнее с примерами расчёта →
Заказное письмо на юридический адрес: Российское представительство: 101000, г. Москва, Армянский переулок, д. 6 (в здании Посольства Республики Беларусь). Телефон +7 495 623-10-84. Головной офис в Минске: Национальный аэропорт «Минск», 220054, Республика Беларусь.
Порядок:
Взять справку о задержке, отмене или переносе (см. раздел выше)
Направить через каналы Белавиа или заказным письмом на юр. адрес
Срок ответа - 30 дней. При отказе - жалоба в Ространснадзор или иск в суд
Где обратиться при задержке рейса Белавиа в разных городах
В любом другом городе - действия те же:
Отметка на посадочном - подойдите к представителю Белавиа или в справочную аэропорта, попросите штамп «Задержка рейса» с указанием фактического времени вылета. Действительна как справка для страховых и работодателя.
Услуги в аэропорту (после 2/4/6-8 ч) - вода, питание, гостиница - предоставляет представитель авиакомпании прямо в терминале. Полный список см. права пассажира.
Официальная справка / претензия - через каналы выше (форма, email, юр. адрес) уже после возвращения домой. Место обращения не важно - все каналы федеральные.
Живые табло задержек по всем отслеживаемым аэропортам России - на главной странице.
Частые вопросы
Как узнать о задержке рейса Белавиа?
Три канала: (1) табло аэропорта вылета - самый быстрый; на нашем сайте живые табло по всем отслеживаемым аэропортам обновляются каждые несколько минут; (2) SMS/push от Белавиа, если при бронировании указали телефон и email; (3) статус конкретного рейса на официальном сайте: https://belavia.by/spravka/.
Куда направить претензию Белавиа за задержку рейса?
Основной канал - форма обратной связи: https://belavia.by/spravka/. Email для претензий: russia@belavia.by. Заказное письмо на юр. адрес: Российское представительство: 101000, г. Москва, Армянский переулок, д. 6 (в здании Посольства Республики Беларусь). Телефон +7 495 623-10-84. Головной офис в Минске: Национальный аэропорт «Минск», 220054, Республика Беларусь. Срок ответа по закону - 30 дней. Если Белавиа игнорирует претензию - жалоба в Ространснадзор через Госуслуги или иск в мировой/районный суд.
Образец претензии с расчётом →
Мой рейс Белавиа задержан - что делать в первую очередь?
Возьмите отметку о задержке в справочной службе аэропорта или у представителя
Белавиа. Через 2 часа положены напитки, через 4 - горячее питание,
через 8 часов днём (6 ночью) - гостиница. Всё бесплатно.
Полный список прав →
Как получить справку о задержке у Белавиа?
Через официальный сайт: https://belavia.by/spravka/. Указать номер рейса, дату и данные брони. Обычный срок ответа - 2-25 рабочих дней (по выбранному тарифу).
Какая компенсация положена за задержку рейса Белавиа?
По статье 120 ВК РФ - штраф 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. По судебной практике применяется базовая сумма 100 ₽, то есть реальный штраф - 25 рублей за час.
Подробнее →
Можно ли вернуть билет Белавиа из-за задержки?
Да. По статье 108 ВК РФ задержка отправления - основание для вынужденного отказа: Белавиа обязан вернуть полную стоимость билета независимо от тарифа, даже невозвратного.
Подробнее →
