Turkish Airlines - крупнейшая авиакомпания Турции, один из мировых лидеров по числу направлений. Основной хаб - Стамбул (IST). Активно выполняет рейсы в Москву, Санкт-Петербург, Сочи, регионы России.
Задержки Turkish Airlines прямо сейчас
НЕТ
Turkish Airlines работает штатно
Массовых задержек и отмен рейсов не зафиксировано.
Обновлено: 17 октября, 05:17 МСК. Данные обновляются каждые 3 минуты.
Правовая юрисдикция
Turkish Airlines - турецкая авиакомпания. Для рейсов, вылетающих из аэропортов России (Шереметьево, Пулково, Внуково, Сочи), применяются российские ФАП-82 и Воздушный кодекс РФ. Для рейсов из Стамбула - Монреальская конвенция 1999 года и Регламент ЕС EC 261/2004 (если конечная точка в ЕС), суммы компенсации значительно выше российских.
Права пассажира при задержке рейса Turkish Airlines
Для рейсов Turkish Airlines, вылетающих из аэропортов России, действует
российское законодательство - пункт 99
ФАП-82 и ВК РФ. Пассажиру бесплатно положены:
После 2 часов - прохладительные напитки, два звонка или email (подробнее)
Как узнать о задержке или переносе рейса Turkish Airlines
Три надёжных канала - в порядке актуальности данных:
Табло аэропорта вылета - самый быстрый источник. Ищите свой рейс Turkish Airlines в списке вылетов - фактическое время меняется по мере получения данных от диспетчерской. Наши живые табло по всем аэропортам обновляются каждые несколько минут.
Официальный сайт Turkish Airlines - статус конкретного рейса - по номеру рейса и дате. Иногда сайт показывает статус раньше табло аэропорта (например, при массовых отменах).
Если рейс задержали в пути или перенесли на другой деньНаше живое табло показывает изменения даже если авиакомпания ещё не отправила SMS. Если вы уже в аэропорту - сразу подойдите к стойке представителя Turkish Airlines за отметкой о задержке на посадочный талон (см. раздел ниже - это самая быстрая справка).
Как получить справку о задержке, отмене или переносе в Turkish Airlines
Turkish Airlines принимает заявки на справку через раздел «Обратная связь» на русскоязычной версии сайта. Отдельной платной услуги «справка о задержке» нет - ответ по обращению приходит бесплатно, обычно в течение 7 дней (для типовых).
Типичный срококоло 7 дней (типовое обращение)
Форма справкиЭлектронный документ на email в ответ на обращение. Бумажный оригинал по РФ - через московский офис.
Для рейсов из РФ - претензия по ст. 120 ВК РФ через форму на русскоязычной версии сайта или заказным письмом на московский офис. Для рейсов из аэропортов ЕС - по Регламенту EC 261/2004 (компенсация до 600 €), заявка через feedback.turkishairlines.com.
Реальный размер штрафа по ст. 120 ВК РФ
Суды применяют «базовую сумму» 100 ₽, а не текущий МРОТ. Итого штраф - 25 ₽ за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
Подробнее с примерами расчёта →
Заказное письмо на юридический адрес: Российское представительство: 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 35, БЦ Wall Street, 1-й этаж. Телефон 8-800-700-61-61 (по РФ), пн-пт 09:30-17:00. Головной офис (Турция): Türk Hava Yolları A.O., Genel Yönetim Binası, Yeşilköy Mah., Havaalanı Cd. No:3/1, Bakırköy, Istanbul, Türkiye.
Порядок:
Взять справку о задержке, отмене или переносе (см. раздел выше)
Направить через каналы Turkish Airlines или заказным письмом на юр. адрес
Срок ответа - 30 дней. При отказе - жалоба в Ространснадзор или иск в суд
Где обратиться при задержке рейса Turkish Airlines в разных городах
В любом другом городе - действия те же:
Отметка на посадочном - подойдите к представителю Turkish Airlines или в справочную аэропорта, попросите штамп «Задержка рейса» с указанием фактического времени вылета. Действительна как справка для страховых и работодателя.
Услуги в аэропорту (после 2/4/6-8 ч) - вода, питание, гостиница - предоставляет представитель авиакомпании прямо в терминале. Полный список см. права пассажира.
Официальная справка / претензия - через каналы выше (форма, email, юр. адрес) уже после возвращения домой. Место обращения не важно - все каналы федеральные.
Живые табло задержек по всем отслеживаемым аэропортам России - на главной странице.
Куда направить претензию Turkish Airlines за задержку рейса?
Основной канал - форма обратной связи: https://www.turkishairlines.com/ru-ru/any-questions/customer-relations/feedback. Email для претензий: mowsales@thy.com. Заказное письмо на юр. адрес: Российское представительство: 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 35, БЦ Wall Street, 1-й этаж. Телефон 8-800-700-61-61 (по РФ), пн-пт 09:30-17:00. Головной офис (Турция): Türk Hava Yolları A.O., Genel Yönetim Binası, Yeşilköy Mah., Havaalanı Cd. No:3/1, Bakırköy, Istanbul, Türkiye. Срок ответа по закону - 30 дней. Если Turkish Airlines игнорирует претензию - жалоба в Ространснадзор через Госуслуги или иск в мировой/районный суд.
Образец претензии с расчётом →
Мой рейс Turkish Airlines задержан - что делать в первую очередь?
Возьмите отметку о задержке в справочной службе аэропорта или у представителя
Turkish Airlines. Через 2 часа положены напитки, через 4 - горячее питание,
через 8 часов днём (6 ночью) - гостиница. Всё бесплатно.
Полный список прав →
Как получить справку о задержке у Turkish Airlines?
Какая компенсация положена за задержку рейса Turkish Airlines?
По статье 120 ВК РФ - штраф 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. По судебной практике применяется базовая сумма 100 ₽, то есть реальный штраф - 25 рублей за час.
Подробнее →
Можно ли вернуть билет Turkish Airlines из-за задержки?
Да. По статье 108 ВК РФ задержка отправления - основание для вынужденного отказа: Turkish Airlines обязан вернуть полную стоимость билета независимо от тарифа, даже невозвратного.
Подробнее →
